Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade

1 Solicite a Troca

Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto.

2 Aguarde a Análise

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis.

3 Envie o Produto

Enviaremos as instruções para devolução sem custo adicional.

4 Receba o Novo

Após recebimento, enviaremos o produto novo ou realizaremos o reembolso.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até:

30 dias para produtos não duráveis

90 dias para produtos duráveis

Após análise do defeito, você poderá optar por: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Condições para Troca/Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original, sem danos

Conter todos os acessórios, manuais e brindes

Não apresentar sinais de uso (exceto em caso de defeito)

Incluir a nota fiscal de compra

Frete de Devolução

Para devoluções por arrependimento ou trocas por erro do cliente, a LOMAVI não arcara com os custos de frete. O frete será por conta do cliente. 

Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

PIX: devolução em até 5 dias úteis

Boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis

Produtos Não Passíveis de Troca

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos:

Perfumes que foram abertos ou lacre violado

Produtos personalizados ou sob encomenda

Itens com danos causados por mau uso

Como Solicitar?

Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução:

WhatsApp: (21) 96910-5507

contato@lomavi.com.br