Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade
1 Solicite a Troca
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto.
2 Aguarde a Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis.
3 Envie o Produto
Enviaremos as instruções para devolução sem custo adicional.
4 Receba o Novo
Após recebimento, enviaremos o produto novo ou realizaremos o reembolso.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até:
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis
Após análise do defeito, você poderá optar por: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Condições para Troca/Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original, sem danos
Conter todos os acessórios, manuais e brindes
Não apresentar sinais de uso (exceto em caso de defeito)
Incluir a nota fiscal de compra
Frete de Devolução
Para devoluções por arrependimento ou trocas por erro do cliente, a LOMAVI não arcara com os custos de frete. O frete será por conta do cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
PIX: devolução em até 5 dias úteis
Boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis
Produtos Não Passíveis de Troca
Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos:
Perfumes que foram abertos ou lacre violado
Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens com danos causados por mau uso
Como Solicitar?
Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução:
WhatsApp: (21) 96910-5507
contato@lomavi.com.br